Política de envío

En TRADE PELLET SL, como fabricantes y vendedores de pellets de madera, briquetas, astillas, leña y otros combustibles, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y fiable.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega y cómo gestionar posibles incidencias.

1. Zonas de entrega

En TRADE PELLET SL realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Ofrecemos entregas de pellets de madera, briquetas, astillas, leña y otros combustibles en todo el territorio español.

Debido al peso y al volumen de algunos productos, las condiciones logísticas y los plazos de entrega pueden variar según el destino y las características del pedido.

Si necesitas información sobre la entrega en tu dirección, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu pedido.

2. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente.

Cuando el pedido haya sido expedido, te facilitaremos los datos de seguimiento disponibles para que puedas consultar el estado del envío.

Si necesitamos información adicional para organizar la entrega, nos pondremos en contacto contigo.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones logísticas del destino.

Los plazos pueden variar en función de la ubicación, la cantidad solicitada, la disponibilidad del producto y las condiciones del transporte.

Si se produce un retraso significativo, te informaremos de las circunstancias correspondientes.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. En las compras realizadas por consumidores, el plazo general máximo es de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo diferente.

4. Gastos de envío

En TRADE PELLET SL ofrecemos envío gratuito en toda España para los pedidos incluidos en nuestras condiciones de entrega.

Antes de finalizar la compra, podrás consultar las condiciones aplicables a tu pedido y a tu dirección de entrega.

Si algún destino o pedido requiere condiciones especiales de transporte, te informaremos de ellas antes de formalizar la compra, cuando corresponda.

No se aplicarán cargos adicionales sin la información y aceptación previas que exija la normativa vigente.

5. Entrega de productos voluminosos o paletizados

Debido al peso y al volumen de productos como los pellets de madera, las briquetas y otros combustibles, algunos pedidos pueden entregarse mediante una agencia de transporte especializada.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Lugar de entrega: la mercancía se entregará en el lugar previsto para el servicio de transporte contratado.

• Acceso al domicilio: el cliente deberá facilitar una dirección accesible para el vehículo de transporte e informar de cualquier restricción relevante.

• Descarga: la descarga y la colocación de la mercancía en el interior de la vivienda, garaje o almacén dependerán del servicio contratado.

• Coordinación de la entrega: el transportista podrá contactar con el cliente para coordinar la recepción del pedido.

• Condiciones especiales: si se necesitan medios de descarga específicos o existen dificultades de acceso, recomendamos consultarlo previamente con nuestro equipo.

Las condiciones concretas de entrega se comunicarán antes de formalizar la compra cuando sean relevantes para el servicio contratado.

6. Productos dañados, pedidos incompletos o incidencias

Te recomendamos comprobar el estado de la mercancía y del embalaje en el momento de la recepción.

Si detectas daños visibles, productos faltantes o diferencias respecto al pedido realizado, puedes dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega, cuando sea posible.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, ponte en contacto con nosotros y, si puedes, adjunta fotografías del embalaje y de los productos afectados.

Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su gestión con el transportista.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor. Si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo contratado, atenderemos la reclamación conforme a la normativa aplicable.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, los plazos de entrega o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Empresa: TRADE PELLET SL

NIF: B16634024

Dirección: C/ Gremio de Porgadors de la Seda, 1, Nave 92, 07009 Palma, Islas Baleares, España

Correo electrónico: contacto@tradepellet-sl.es

Teléfono: +34 610 921 374

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.