Política de reembolso
En Trade Pellet, como fabricantes y vendedores de pellets de madera y otros combustibles, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente satisfactorio.
Si no estás satisfecho con tu pedido o deseas realizar una devolución, consulta las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, generalmente dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
2. Condiciones de devolución
En Trade Pellet aceptamos devoluciones de sacos y palés de pellets sin abrir y con el embalaje original intacto.
Para solicitar una devolución, el producto debe conservarse en buen estado y no haber sido utilizado. Ponte en contacto con nosotros antes de organizar la devolución para que podamos indicarte los pasos que debes seguir.
Las devoluciones son gratuitas para el cliente. Trade Pellet asumirá los gastos de transporte de la devolución conforme a las condiciones aplicables.
Estas condiciones se aplicarán respetando en todo momento los derechos legales del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica:
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Tu número de pedido.
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El nombre utilizado para realizar la compra.
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El producto que deseas devolver.
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El motivo de la devolución, si procede.
Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@tradepellet-sl.es
Teléfono: +34 610 921 374
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y coordinaremos la devolución contigo.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber confirmado previamente el procedimiento con nosotros.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará conforme a la legislación aplicable.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que has pedido, contacta con nosotros para que podamos estudiar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a tus derechos legales.
5. Gastos de devolución
El cliente no tendrá que pagar los gastos de devolución. Trade Pellet asumirá los costes de transporte correspondientes a las devoluciones aceptadas, incluidos los gastos de recogida cuando proceda.
Para organizar la recogida de los sacos o palés de pellets, ponte en contacto con nuestro equipo y te indicaremos los pasos que debes seguir.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes pellets, leña, briquetas u otros combustibles dañados o distintos de los solicitados, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de los pasos necesarios para resolver el problema conforme a la legislación aplicable.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con Trade Pellet a través de los siguientes datos:
Empresa: Trade Pellet
Correo electrónico: contacto@tradepellet-sl.es
Teléfono: +34 610 921 374